1. OBJETIVO
A presente Política de Trocas e Devoluções tem por finalidade estabelecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos por meio dos canais oficiais da WISEWINE, em conformidade com a legislação vigente.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
2.1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e acessórios.
2.2. Os custos de devolução serão integralmente suportados pela WISEWINE.
2.3. O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR VÍCIO OU DEFEITO
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em caso de vício de qualidade ou quantidade, no prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
3.1. A solicitação deverá ser formalizada pelos canais de atendimento indicados.
3.2. A WISEWINE terá o prazo de até 30 dias para solucionar o vício.
3.3. Não sendo solucionado, o cliente poderá optar por substituição, reembolso ou abatimento proporcional.
3.4. Os custos de devolução e reenvio serão suportados pela WISEWINE.
4. TROCAS POR LIBERALIDADE
A WISEWINE poderá realizar trocas sem vício por mera liberalidade, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Parágrafo único: Esta modalidade não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações deverão ser realizadas por meio do e-mail [email protected], contendo nome, número do pedido, descrição do produto e motivo da solicitação.
5.1. O fluxo compreende confirmação de recebimento, análise, instruções para devolução e acompanhamento.
6. PRAZOS OPERACIONAIS
Confirmação: até 2 dias úteis.
Análise: até 5 dias úteis.
Reembolso: conforme meio de pagamento.
7. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido com todos os itens originais e em embalagem adequada.
8. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após análise do produto devolvido, podendo ocorrer via estorno, transferência ou outro meio aplicável.
9. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Canal de atendimento: [email protected].
O atendimento será realizado de forma facilitada, conforme Decreto nº 7.962/2013.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo, mediante publicação nos canais oficiais.
