A presente Política de Frete e Entrega regula as condições de envio dos produtos adquiridos por meio do site oficial da WISEWINE, aplicando-se a todas as compras realizadas no território nacional.
Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.
As entregas poderão ser realizadas por:
- Correios;
- Transportadoras contratadas; e
- Operadores logísticos parceiros.
A modalidade disponível será informada no momento do checkout, conforme o CEP informado pelo cliente.
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e passará a contar após a confirmação do pagamento.
O prazo informado integra a oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, e será respeitado pela WISEWINE, salvo em situações excepcionais devidamente comprovadas, como casos fortuitos ou de força maior.
Eventuais atrasos serão prontamente comunicados ao cliente, com indicação de nova previsão de entrega.
Em localidades classificadas como zona rural, área de risco ou com restrição operacional, a entrega poderá ser realizada conforme as condições definidas pelo operador logístico.
Nesses casos, a WISEWINE adotará as medidas necessárias para viabilizar a entrega, podendo informar alternativas como retirada em agência ou reprogramação da entrega.
A WISEWINE responde objetivamente pela entrega do produto até o efetivo recebimento pelo consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, inclusive por falhas de terceiros contratados para transporte.
A responsabilidade somente será afastada nos casos de:
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- Recusa injustificada no recebimento; ou
- Impossibilidade de entrega por fato exclusivo do consumidor.
O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega.
Nos casos de erro ou ausência de informações, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
As tentativas de entrega seguirão as regras do operador logístico.
Caso não seja possível concluir a entrega, o produto poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente.
A entrega de bebidas alcoólicas será realizada apenas a maiores de 18 anos, podendo ser exigida apresentação de documento oficial com foto.
Na ausência de responsável maior de idade, a entrega poderá ser recusada.
No ato do recebimento, o cliente deverá verificar a integridade do produto.
Em caso de avaria, violação ou divergência, deverá:
- Recusar o recebimento; ou
- Registrar ressalva no comprovante de entrega.
A WISEWINE assegura a solução do problema no prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis, podendo o cliente optar por:
- Reenvio do produto;
- Substituição; ou
- Reembolso integral.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A devolução será realizada sem custo ao consumidor, incluindo o frete.
Sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade da WISEWINE observará os limites legais aplicáveis, não sendo afastada em nenhuma hipótese de falha na prestação do serviço.
A WISEWINE não será responsabilizada por atrasos decorrentes de eventos de força maior devidamente comprovados, tais como greves, desastres naturais ou determinações governamentais.
Dúvidas ou solicitações poderão ser encaminhadas ao atendimento:
E-mail: [email protected]
O prazo de resposta será de até 2 (dois) dias úteis.
